Expliquer la position de la porte
La clé a rompu pendant l’ouverture ou le verrouillage du logement. La porte est-elle encore ouverte, simplement refermée ou verrouillée ? Signalez cette position et les autres accès disponibles. Conservez le fragment récupéré, sans poursuivre les manipulations du morceau resté dans la serrure.
Conservez la partie récupérée et les références que vous possédez. Décrivez ce qui s’est passé avant la rupture : résistance progressive, clé déjà déformée ou difficulté de fermeture. Ces renseignements préparent le contrôle sans permettre de conclure à distance sur la pièce à remplacer.
Préparer votre demande à Mourenx
Décrivez la fermeture, les clés disponibles et les conditions d’arrivée. Faites confirmer les possibilités, le délai et le devis avant intervention.
Préparer l’intervention et les nouvelles clés
Organisez la présence d’une personne autorisée à donner accès au logement et à valider le devis. Demandez quelles opérations sont proposées pour rétablir l’usage, puis quelles vérifications permettront de comprendre la cause.
Essayez la clé et le verrouillage après réparation. Si la porte forçait auparavant, faites aussi examiner cet effort. Changer le cylindre ou remettre une clé neuve ne traite pas forcément la cause de la cassure.